Je rechten bij bestellingen via FamilyTales.
Laatst bijgewerkt: 12 June 2026
Als consument heb je op grond van de Wet koop op afstand het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden. Dat geldt voor producten die zonder schade aan ons terug te sturen zijn.
Een belangrijke uitzondering geldt voor onze fotoboeken. Op grond van artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor producten die op maat zijn gemaakt of die duidelijk persoonlijk zijn. Een fotoboek met jouw foto's, teksten en lay-out valt hier onder. Zodra het boek naar de drukker is gestuurd kunnen we de bestelling niet meer ongedaan maken.
Klopt er iets niet aan het ontvangen boek, bijvoorbeeld een drukfout of beschadiging tijdens transport? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier. We zoeken samen een passende oplossing, bijvoorbeeld een herdruk of vergoeding.
Voor niet-maatwerk producten geldt de volgende procedure:
Bij een geldige herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket. De terugbetaling loopt via Mollie en komt op dezelfde betaalmethode terug waarmee je de bestelling hebt voldaan.
Heb je vragen over een bestelling? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Meer over de spelregels van FamilyTales lees je in onze algemene voorwaarden.